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统一客户咨询电话

150-5349-3931

联系电话:158-5342-1720

官方网址:www.ktazgs.com

联系地址:山东省德州武城县千亩工业园

当前位置:主页 > 品质服务

 

  服务理念

  1、顾客的满意就是我们的价值。

  2、感谢顾客的信任,尊重顾客的权益,关心顾客的需求,体谅顾客的担忧,实现顾客的满意,促进顾客的成功。

  3、真诚友善、热情周到、轻松愉悦、体谅包容。用心服务,诚信关爱,专业优异。

  服务条款

  当您的产品出现以下情况时,不在三包范围内:

  1、产品超过1年的保修期限的。

  2、未按照产品使用说明书的要求安装、使用、保管而造成的损坏。

  3、未按我公司规定进行产品保养和维护所带来的损坏。

  4、在进行产品保养和维护、维修时,未采用我公司提供的专用维护品或配件所带来的损坏。

  5、在进行产品维修时,由非我公司维修专业人员进行产品维修所带来的损坏。

  6、由于人为操作使用不当或人为因素的破坏等引起的非质量原因损坏。

  7、无产品保修卡,或者擅自涂改产品保修卡的。

  8、因天灾(水灾、雷击、地震、飓风灾等)、遇不可抗拒外力造成之损害的。

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  服务说明

  1. 每位服务人员在执行售后任务时务必坚持原则,并愿意接受客户的监督。

  2. 售后服务人员应急客户之所急,严格按照客户的要求高质量地完成服务任务,认真回答客户提出的问题,积极提供各种解决方案以供客户选择,做到客户满意。

  3. 对客户的建议及投诉务必做到逐条登记,认真处理。在短时间内答复客户。如达不到客户满意,则继续采取措施或报告上级处理,直到客户满意。且对被投诉人员进行批评教育,严重的则予以惩罚,并责令其向客户道歉。

  4. 定期回访客户,虚心接受客户的意见和建议,以此作为改进工作的依据,不断提高服务质量。